Hay trayectorias que llegan al seguro por casualidad y terminan encontrando en él un territorio infinito de aprendizaje, transformación y liderazgo. Así describe su camino Rosa María Morales, una ejecutiva que comenzó en la industria siendo apenas una joven de 17 años, sin imaginar que aquel sector que entonces le parecía distante terminaría convirtiéndose en un espacio de crecimiento constante, desafío intelectual y construcción de futuro.
Con una visión marcada por la exigencia, la cercanía humana y la capacidad de anticipar cambios, Rosa María ha vivido de cerca la evolución del mercado asegurador en Costa Rica y en la región. En esta conversación comparte reflexiones sobre liderazgo, cultura organizacional, talento, tecnología y el papel del seguro como motor de confianza en tiempos cada vez más complejos. Una mirada franca y profundamente estratégica de una profesional que sigue viendo “océanos azules” por explorar en Iberoamérica.
1- En una frase: ¿qué te atrajo del mundo del seguro y qué te sigue motivando hoy a dedicarle tu energía y tu talento?
Llegué por la invitación de un amigo, y definitivamente por la necesidad de trabajar, pensé que me había equivocado en haber llegado un sector que no me parecía atractivo, era muy joven, todavía no cumplía 18 años, pero definitivamente no tenía ni la menor idea de lo que era el mundo de los Seguros. Me sigue motivando porque es un ecosistema de conocimiento infinito.
2- A lo largo de tu trayectoria, ¿cuál ha sido una de las decisiones profesionales más difíciles que has tenido que tomar y qué aprendiste de ella?
Siendo muy joven, me asignaron un área que no era de mi especialidad, ni de mi conocimiento básico en la universidad, recursos humanos, y me la entregaron en medio de una negociación sindical, porque el área quedó a acéfala, así que me la dieron, no por ser la mejor, si no era la única.
3- Has vivido de cerca la evolución del seguro en un mercado como Costa Rica. ¿Qué cambio de fondo crees que está marcando hoy el futuro del sector en la región?
Uno de los cambios de fondo es que después de 18 años de apertura, pero 16 de apertura real privada, me parece que la competencia es ahora casi abierta, pero el futuro que viene será muy complejo a nivel Riesgos nuevos aún desconocidos y otro cambio de fondo , particularmente en Costa Rica, el de la escasez de talento de alto desempeño, se abre una puerta a la atracción de gente de otras latitudes.
4- Si tuvieras que desterrar un tópico o una idea equivocada sobre el seguro, ¿cuál sería y por qué?
Idea equivocada del seguro: Los seguros son caros. Se cree que la prima del seguro es utilidad. En autos la prima ronda 3% del valor del auto. La frecuencia 10% y el costo medio representa 11% de los valores promedio. Así que el seguro “de autos” también incendió, es 20% del costo medio de países de economías desarrolladas.
5- En un contexto de incertidumbre económica, climática y social, ¿qué papel debería jugar el seguro como generador de confianza y estabilidad?
El seguro es uno de los mayores mitigadores de riesgos, en este entorno ahora más que nunca se debe facilitar la profundización de la huella, hoy más que nunca tenemos que comunicar mejor lo que hacemos y como lo hacemos para generar esta confianza
6- Desde tu experiencia directiva, ¿qué distingue a una compañía aseguradora que realmente pone al cliente en el centro de otra que solo lo afirma en su discurso?
Lo que te distingue de poner en el centro al cliente u otra solo en el discurso, es la cercanía de estar siempre con el cliente, y respetar la máxima: “el cliente siempre tiene la razón, aunque no la tenga”, es decir estas con el cliente, en todo momento y comprender lo que quiere, solo se vive con puertas abiertas y tu capacidad de decidir y ejecutar, en todo momento.
7- ¿Qué capacidades consideras hoy imprescindibles para liderar equipos de alto rendimiento en el sector asegurador?
Los equipos de alto rendimiento se pueden ver en distintas formas: los que tienen Actitud, Iniciativa y Talento; y otros que giran alrededor de los de alto rendimiento, que son especialistas muy buenos en algo, que debemos conectarlos con los que van liderando cambios, a que sean su motor de conocimiento. Tener la visión de identificar los dos grupos.
8- La cultura es muchas veces la diferencia entre crecer o quedarse atrás. ¿Qué elementos culturales te parecen más importantes para construir una organización sólida, ágil y humana?
La cultura el como hacemos lo que hacemos. Ser ejemplar del servicio y del fomento del conocimiento es la clave de un líder para que te sigan los colaboradores y te compren los clientes, eso lo debes derramar y se vive 24 horas, no tiene horario.
9- ¿Cómo equilibras en la toma de decisiones la presión por los resultados con la necesidad de construir a largo plazo?
El tema del equilibrio, ese es un gran tema, la Junta Directiva debe estar de acuerdo en que grandes resultados, tienen una gran dosis de exigencia. Mi experiencia y mi forma, soy exigente con el resultado, pero muy flexible en el proceso, “Montessori”. Los que te acompañan con esa filosofía, son el grupo que “genera el largo plazo”.
10- La tecnología está transformando la industria. ¿Dónde ves la mayor oportunidad para el seguro y dónde pedirías más prudencia o criterio?
La técnica es un arte y es profundamente exigente en actualización. La tecnología es un gran aliado del aprendizaje. Por otro lado, la tecnificación y “automatización” de los procesos del cliente, es y seguirá siendo la clave del éxito, “menos manos-más mentes”. El seguro individual en muchos ramos de seguro, quedarán fuera de la mano de los corredores con la automatización. Pero el criterio de análisis de riesgo siempre será requerido, ahora más, pues la “informacion” es demasiada, y no necesariamente verdadera, el criterio, la técnica, la experiencia y el sentido común, no lo suple fácilmente la tecnología.
11- ¿Qué te preocupa más hoy como directiva: la velocidad del cambio, la capacidad de adaptación del talento, la relación con el cliente o la aparición de nuevos riesgos?
Que me preocupa más: La capacidad de adaptación del talento, busca respuestas rápidas “con poca inmersión”; después, la experiencia e intuición para anticipar y gestionar nuevos riesgos; con esas al cliente lo sorprenderás.
12- ¿Qué hábito personal, rutina o convicción te ayuda a mantener claridad, serenidad y perspectiva en momentos de máxima exigencia?
Tengo varios hábitos que me ayudan:
- Estar informadaEscribir lo que debo hacer y lo que hago. Cada día anoto de puño y letra, así mi mente está clara y presente.
- Trato de caminar diario, ahí repaso mis proyectos futuros, genero nuevas ideas y me conecto con la naturaleza. En los últimos 40 años, no he vivido momentos sin exigencia de mi JD o la auto-impuesta, me encanta ser competitiva.
13- ¿Qué consejo darías a una mujer joven que quiere desarrollar una carrera de liderazgo en el sector asegurador iberoamericano?
Un consejo a una mujer joven: prepárate, confía en tu intuición, compite siempre en un terreno justo. Encuentra los espacios vacíos de liderazgo y toma acción, la ejecución es un arte y nunca dejes de estudiar.
14- Mirando al futuro, ¿qué te gustaría contribuir todavía al sector del seguro en Iberoamérica?
Aún queda mucho espacio de construir en el sector asegurador, visualizo varios “océanos azules” en la región, que me gustaría explorar, desarrollar y “seguir viviendo de eso, también generar rendimientos es un arte”.
15- Para terminar: ¿qué te gustaría que dijeran de ti quienes han trabajado contigo el día que miren tu trayectoria con perspectiva? «Rosa María Morales fue una persona que…»
Rosa María fue una persona, a la que le aprendí:
- Cosas que no debería hacer (ósea de sus errores, que no repetir).
- Me enseño “como hacer cosas diferentes a lo tradicional”.
- Me dejo caminar libre para aprender mi propio camino.
- Ojalá, me extrañen.
